Booking Terms & Conditions

Familient 利用規約

最終更新日：2026年9月20日 / Last updated: 20 Sep 2026

第1条　本利用規約の目的等

本利用規約は、Synk株式会社（以下「当社」といいます）と、当社が提供する「Familient」（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく利用者（以下「利用者」といいます）との間で、本サービスの利用に関する条件を定めることを目的とします。

本サイトをご利用いただく前に、本利用規約をよくお読みください。本利用規約に定める事項と本サイトに掲載された本サービスに関する事項との内容に矛盾抵触がある場合は、本サイトの掲載事項が優先する等の特段の定めがない限り、本利用規約を優先して適用するものとします。

利用者は、本サービスの利用申込みを行うことにより、本利用規約に同意したものとみなされます。また、本利用規約にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただけません。本利用規約は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービスの変更等の事由により、民法第548条の4（定型約款の変更）の規定に基づいて変更されることがあります。本利用規約を変更する場合、当社は、利用者に対し、あらかじめ（原則として30日前までに）本サイトに本利用規約を変更する旨、変更後の本利用規約及び変更日を掲出することにより本利用規約の変更を利用者に通知（以下「変更通知」といいます）するものとし、本利用規約の変更は、特段の定めがある場合を除いて、変更通知記載の変更日より効力を生じるものとします。利用者が変更後の本利用規約にご同意いただけない場合は、本サービスの利用を中止してください。利用者が変更日以降に本サービスを利用したときは、当該変更に同意したものとみなされ、変更後の本利用規約が適用されるものとします。

第2条　本サービスについて

利用者が本サービスの提供を希望する場合、利用者は当社に本サービスを委託するものとします。本サービスを提供するスタッフ（以下「ナニー」といいます）の稼働状況及び需給状況は日々変動するため、利用者の希望する日時場所によっては委託可能なナニーを確保できない場合があります。当社は、本サービスにおいて利用者が希望する日時場所における本サービスを提供できるナニーの確保を保証するものではありません。

当社が利用者に対して提供する本サービスの内容は下記の各号に定めるものとします。

  1. 保育サービス
  2. 上記に付随関連する業務で、当社が必要と認めるもの

当社は本サービスの内容を任意に変更することができます。

第3条　利用条件

本サービスを利用できる者は、次の要件をすべて満たす者とします。

  1. これまでに本サービスの利用を拒否され、又は本利用規約への違反行為により本サービスの利用を停止されたことのない者
  2. 満20歳以上の者
  3. 反社会的勢力などに該当せず、反社会的勢力の維持・運営に協力・関与していないこと
  4. 0歳4ヶ月から満15歳までの当該子どもと同居している親権者
  5. お子様を一時的に預ける目的でのみ本サービスを利用する者
  6. 日常会話レベルの日本語又は英語が使用できる者
  7. その他、当社が認めた者

重度のアレルギー、病気又は障害をお持ちのお子様のお預かりはできかねます。また、当日お子様が37.5°以上の発熱がある場合や、伝染性の病気に罹患している場合、および面会時にナニーが利用者以外による保育に適さないと判断した場合はお預かりをお断りさせていただきます。当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は利用料等の返金を行わず、また、利用者、お子様又は第三者に生じた損害（代替のナニー又は保育施設の利用料及び保護者の休業損害を含むがこれに限りません）に関し、いかなる責任も負いません。

第4条　申込手続

本サービスの申込みを希望する者は、本サイトで所定の必要事項（氏名、メールアドレス、宿泊先ホテル、日本滞在中の緊急連絡先等）を入力しなければなりません。また、ご本人確認のため、お子様のお預かり時にはナニーに利用者の身分証明書を提示しなければなりません。

利用者は、お子様のお預かり中に災害又は事故等が発生し、当社又はナニーが大使館に連絡等する必要が生じた場合に備え、利用者が宿泊先ホテル又は旅行会社に提出したお子様の身分証明書を当社又はナニーが閲覧することに同意し、予め当該宿泊先ホテル又は旅行会社にその旨を伝えなければなりません。また、利用者は、宿泊先ホテル又は旅行会社にお子様の身分証明書を提出していない場合には、お子様をお預かりする際、ナニーにお子様の身分証明書の写しを提出しなければなりません。利用者がこれらの事項を遵守しないことにより、利用者、お子様又は第三者に損害が生じた場合、当社はその損害について責任を負わないものとします。

利用者は、当社に提出した情報に変更があった場合、速やかに変更内容を通知しなければなりません。利用者が変更内容を通知しないことにより、利用者、お子様又は第三者に損害が生じた場合、当社はその損害について責任を負わないものとします。

当社は、本サービスの利用に先立ち、必要に応じて利用者及びお子様とのオンライン面談を要請する場合があり、利用者が当該要請に応じない場合には、本サービスの利用をお断りする場合があります。

第5条　個別契約の成立

本サービスに係る契約（以下「個別契約」といいます）は、利用者が前条に基づき本サービスの申込みを行い、当社が当該申込みを承諾した時点で成立するものとします。当社は、申込みを承諾できない場合は、利用者にその理由を通知します。

第6条　キャンセル規程

当社又は利用者は、履行日までの間に相手方に通知することにより、個別契約をキャンセルすることができるものとします。この場合のキャンセル料等については、以下の定めに従うものとします。

(1) 利用者によるキャンセル

  • 予約確定時以降、サービス実施日の90日前まで：無料
  • サービス実施日の89日前〜31日前まで：30%
  • サービス実施日の30日前〜：100%

※18:00以降の連絡については翌営業日（土日祝日は営業日とカウントしません）にキャンセルがあったものと取り扱います。
※ナニーは、利用者から何の連絡がない場合でも、指定の待ち合わせ場所で5分間待機いたします。5分を過ぎてお越しにならない場合、サービスはキャンセルとなり、その場合のご返金はございません。

(2) 当社によるキャンセル

利用者が利用料を支払わない場合、本利用規約に違反した場合、当社に提出した情報と実態に齟齬があった場合、当日のお子様の状態により本サービスの提供が困難である場合その他合理的な理由がある場合には、当社は、個別契約をキャンセルする場合がございます。当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は利用料等の返金を行わず、また、利用者、お子様又は第三者に生じた損害（代替のナニー又は保育施設の利用料及び保護者の休業損害を含むがこれに限りません）に関し、いかなる責任も負いません。

第7条　保育サービスの内容

当社が本サービスにおいて提供する保育サービスの内容は、次に掲げるものとします。また、対象となる子どもは0歳4ヶ月から満15歳までの子どもとします。

1. 提供内容

  1. 利用者が指定する宿泊施設の室内にて一時的に利用者の子どもを預かること。（対象年齢4ヶ月以上）
  2. 利用者を含むご家族の外出に同伴しお子様のケアを行うこと。例：テーマパーク、百貨店など（対象年齢4ヶ月以上）
  3. 利用者の依頼により提携の保育・教育施設にて一時的に利用者の子どもを預かること。（対象年齢3歳以上）
  4. 利用者の依頼により日本料理店・寺社仏閣・その他の会場で日本の文化体験を行うこと。（対象年齢6歳以上）
  5. その他本サイト上に記載するサービス
  6. (1)から(4)に付随して当社又はナニーが必要と認めた業務

※ナニーは、保育サービスの実施時間中、子どもの安全の確保のため以下のサービスは実施しません。
(1) 利用者不在の状況での、子どもの食事の調理・介助
(2) 投薬やその他の医療行為（ただし、緊急時の対応は別途定める）
(3) 法令等の規制により、ナニーが実施することができない行為
(4) その他ナニーが不適切と判断した行為

2. 提供時間

ナニーが保育サービスを提供できる時間は、原則として9時〜22時（但し、利用者の希望に応じ、22時以降も対応する場合があります）、365日とします。保育サービスの契約時間は3時間を1枠とし、1回の契約時間が3時間を超える場合、以後60分ごとに時間を設定することができるものとします。なお、引き取り時間への遅刻については5分経過時点で60分の追加料金が発生し、以後60分ごとに同様に追加料金が発生するものといたします。保育サービスの提供時間の計測は、次のとおりとします。

  1. 開始：保育サービスにおいてナニーが当該利用者及び子どもと面会したとき。
  2. 終了：子どもを利用者に引き渡し、利用者がサービス完了署名欄に署名したとき。
  3. 保育サービスにおいて、実際のサービス時間がお申込みいただいた予定時間より短い場合でも返金はございません。

3. 保育サービス実施中の対応

ナニーは保育サービス実施中、利用者の求めに応じて、保育に支障のない範囲で子どもの様子をWhatsAppで伝えるものとします。

4. 緊急時対応

（緊急事態への備えについて）
当社及びナニーは事故の発生状況等について、都道府県等へ報告が必要となることを理解しており、火災や地震などの災害発生時における子どもの引渡し方法については預かり時に署名を行った書面に記載の場所とする旨の確認を行います。

（緊急事態発生時の対応について）
当社及びナニーは、緊急事態が発生した場合（例：お子様が38°C（100.4°F）以上の発熱を発症した場合）は、利用者又は緊急連絡先に対して直ちに連絡して指示を仰ぐよう努めます。緊急事態において利用者に連絡が取れない場合であっても、子どもの生命及び身体の安全を優先し、当社及びナニーは冷静に状況を把握し、お子様を安全な場所に避難させ、応急手当や医療機関への搬送、避難等、妥当と考えられる対応をします。利用者は、最寄りの利用可能な医療施設（当社の提携病院を含むがこれらに限りません）の判断により、お子様がその健康と安全を維持するために必要なすべての医療措置または治療を受けることに同意します。
なお、利用者は、自己の責任において、お子様に関するすべての医療費（例：緊急医療処置、救急搬送、入院、投薬費用等）を負担するものとします。
緊急医療処置が必要になった場合、利用者は医療機関に対して直接医療費を支払う責任を負うものとし、当社は医療費の支払いについて一切の責任を負いません。当社及びナニーは、必要に応じて医療機関との意思疎通を支援することがありますが、医療判断や治療行為に関する決定権は持たず、またそれに起因する責任を負いません。

（緊急事態発生後の対応について）
当社及びナニーは最善を尽くしますが、緊急事態対応の結果については、子どもの後遺症等の損害も含めて責任は負いかねます。また、当社は、緊急事態への対応後に遅滞なく、都道府県等への報告等必要な措置を講じるものとします。

第8条　ナニーの資格及び責任範囲

当社が提供する保育サービスは、適切な資格・経験を有するナニーが担当します。ただし、ナニーの資格や経験の詳細については、利用者の希望に応じて個別に開示いたします。ナニーは、保育中に合理的な範囲でお子様の健康状態を観察し、異常を発見した場合は速やかに利用者に報告します。

ナニーは、お子様の安全を最優先に考え、善良なる管理者の注意義務をもって業務を遂行しますが、医療行為及びこれに準ずる行為（アナフィラキシーショック発生時のエピペンの投与を含みます）を行うことはできません。また、当社及びナニーはこれらの行為を行う義務及びこれらの行為を行わなかったことに対する責任は負いません。

第9条　利用料

本サービスの基本料金は3時間お子様1名につき54,000円（税別）、3時間を超える場合の追加料金は1時間当たり18,000円（税別）とします。兄弟児の場合は2名までナニー1名にて受け入れが可能です。お子様が2名の場合、料金は150%となります。22時〜9時は深夜早朝料金として25%の割増及びナニーのタクシー代、うち24時〜6時は特別手配料としてさらに3時間につき10,000円（税別）を申し受けます。当日予約の場合も、特別手配料として3時間につき10,000円（税別）を申し受けます（以下、これらを併せて「本サービス利用料」といいます）。利用者は、当社からの請求に従い、申込み後7日以内に銀行振込（振込手数料は利用者の負担とします。）又はクレジットカードにて支払うものとします。

利用者は、前項で支払った本サービス利用料以外に実費が発生し、当社又はナニーがこれを立て替えた場合には、本サービスの提供完了後、7日以内に銀行振込（振込手数料は利用者の負担とします。）又はクレジットカードにて、当該実費を支払うものとします。

利用者が前2項に基づいて本サービス利用料及び実費の支払いを当社に対して行うことにより、利用者の支払義務の履行は完了するものとします。利用者は、当社の別段の同意がある場合を除き、本サービス利用料及び実費その他の金銭をナニーに直接支払ってはならないものとします。利用者がナニー又は第三者に本サービス利用料及び実費を支払った場合であっても、前2項に基づく支払義務は消滅しません。

利用者は、クレジットカード番号、有効期限等クレジットカード情報の登録内容に変更もしくは誤りがあった場合又は登録クレジットカードが有効でない等の理由により決済が完了しない場合、直ちに、これを修正するものとします。

当社は、利用者による支払遅延の場合には利用者宛てに督促し、また緊急連絡先に連絡することがあります。

第10条　個人情報保護と情報提供

当社は、利用者の個人情報およびその他のプライバシー情報を、プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。プライバシーポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。

第11条　知的財産権等

利用者は、本サービスに関連する一切の著作権、商標及びその他の知的財産権は、すべて当社又は当社にその利用を許諾した権利者に帰属することを了承します。利用者は、これらについて複製、譲渡、貸与、翻訳、改変、転載、公衆への送信（公衆への送信を可能とすることを含みます。）、転送、配布、出版、営業のための使用等をしてはならないものとします。

第12条　本サービスの変更及び停止等

本サービスの変更、停止、中止又は終了が行われた場合でも、それ以前に有効に成立した契約については、変更後の条件に従うものとします。ただし、サービス終了によって契約の履行が不可能となる場合には、未提供分のサービス料の返金その他の適切な対応を行うものとします。

第13条　禁止事項

利用者は、本サービスの提供を受けるに際して、以下の行為を行ってはならないものとします。

  1. ナニーへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
  2. ナニーの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
  3. ナニーへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
  4. ナニーを直接の指揮命令の下に労働させる行為
  5. 本サービスの運営又は提供に支障を生じさせる行為
  6. 法令、公序良俗に反する行為
  7. その他不適切な行為

利用者は、本サービスの提供の前後を問わず、当社が手配したナニーとの間で直接契約を締結する等の方法で本サービスその他これに類するサービスを受けることはできないものとします。

第14条　保険の適用範囲

当社及びナニーは、お子様の安全確保に努めますが、以下の事項については責任を負いません。

  1. お子様の既往症や持病に起因して発生した健康上の問題
  2. 保育時間中に発生した軽微な事故や怪我（例：転倒、軽度の打撲など）
  3. 利用者の虚偽申告又は必要な情報の未申告により生じた事故・トラブル
  4. 第三者（利用者宅の訪問者、兄弟姉妹など）との関係で生じた事故
  5. その他当社又はナニーの責めに帰すべき事由によらず生じた事故

当社は、本サービス提供中の事故や怪我に備え、適切な保険（賠償責任保険など）に加入しております。当社の保険適用範囲は、ナニーの故意又は重大な過失によって発生した事故・損害に限られます。軽微な過失や不可抗力による事故については、当社及びナニーは一切の責任を負いません。保険の適用外となる事象（例：お子様の持病による体調悪化、第三者の加害行為など）については、利用者が自己の責任で対応するものとします。

当社及びナニーの責めに帰すべき事由によらない損害に対する備えとして、利用者個人にて海外旅行保険に加入されることを強くお勧めいたします。

第15条　第三者のサービス

第三者のウェブサイトが、当社の承諾の有無を問わず、本サービスへのリンクを提供することがあります。当社は、これら第三者のウェブサイトに関連して利用者が被った損害について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、責任を負いません。

本サービス実施中の外部サービスの利用には、当該外部サービスの利用規約等の規定・ルールが適用されるため、当社はそれにより生じる損害、紛争、トラブル等について何らの責任も負いません。

第16条　準拠法と裁判管轄

本利用規約は、利用者又はお子様の国籍、居住地その他事情にかかわらず、日本法に準拠し、本利用規約に起因又は関連して生じた全ての紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。また、本サービスは日本国内で提供されるものであり、利用者はすべてのサービス提供行為が日本国内において完結することを理解し、これに同意するものとします。

利用者は、自己の居住国・法域において当社又は本サービスに関する訴訟を提起しないことに同意するものとします。ただし、利用者が居住する国・地域の法令上、当該合意が制限される場合は、当該制限の範囲内においてのみ例外とします。

第17条　言語

他の言語に翻訳された本利用規約については、参考の訳文にすぎず、従って本利用規約の内容は日本語版により決定され、その解釈も日本語版に基づいて行われるものとします。

第18条　問い合わせ先

本サービスに関して、不満や疑問点が生じた場合には、以下のお問い合わせ先にご連絡ください。

Synk株式会社
〒248-0015　神奈川県鎌倉市笹目4-3
Email: sayas@synkllc.com
担当者：菅原 沙耶（代表取締役）

※本施設は、児童福祉法第35条に基づく認可を受けていない認可外保育施設です。同法第59条の2の規定に基づき、神奈川県福祉子どもみらい局子どもみらい部次世代育成課（TEL: 045-210-4663）に届出済みです。